StädteRegion Aachen. Schalldämmende Teppiche, Schallschutz-Putz an den Wänden und jede Menge Akustikpaneele – der Lärmschutz für Kunden und Mitarbeiter wird großgeschrieben in den neuen Räumen des Ausländeramtes der StädteRegion Aachen. Denn das neue Frontoffice des Ausländeramtes ist ein publikumsintensiver Bereich. Für rund  87.000 Menschen sind die neuen Räumlichkeiten in den Aachen Arkaden Anlaufstelle, wenn es um Aufenthaltstitel, Ausreisepflichten oder Einbürgerungen geht. Zur Eröffnung der neuen Räumlichkeiten machten sich Städteregionsrat Dr. Tim Grüttemeier und Kreisdirektorin Birgit Nolte mit zahlreichen Gästen vor Ort ein Bild. Es riecht noch ganz neu, wenn die Besucherinnen und Besucher die einladenden Räumlichkeiten betreten und anhand von Fallbeispielen alles erkunden.

„Das Ausländeramt erhält in den Aachen Arkaden eine moderne Arbeitsumgebung, in der alle Abläufe für die Kundinnen und Kunden, aber auch für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter optimal organisiert sind“, unterstreicht Grüttemeier. Auf insgesamt 13.635 Quadratmetern entstehen in zwei Bauabschnitten großzügige und multifunktionale Flächen, die auf Serviceorientierung und effiziente Abläufe aufgerichtet sind. Auf der ersten Etage der Aachen Arkaden sind jetzt große Teile des Publikumsverkehrs gebündelt: Ein zentraler Wartebereich mit Infotheke und Serviceterminals sowie 27 Schalterplätze sorgen für einen strukturierten und reibungslosen Ablauf. Unterstützt wird dies durch einen Rundlauf. Ein wichtiger Bereich ist auch das neue Call-Center, in dem 55.582 Anrufe pro Jahr eingehen. Über 9.000 Kundinnen und Kunden nutzten den bereits etablierten Chatbot, 50 Prozent der Anfragen kamen außerhalb der regulären Dienstzeit an. Zusätzlich erreichen rund 30.000 Mails die Ausländerbehörde. Ergänzt wird das Angebot durch eine Dokumentenausgabe-Box, über die beispielsweise Aufenthaltstitel auch außerhalb der Dienstzeiten abgeholt werden können. Alles natürlich mit den erforderlichen Sicherheitsüberprüfungen. “Wir können hier noch einmal deutlich effizienter arbeiten“, betont Peter Joeris, Leiter des Ausländeramtes. Zuständig ist das Ausländeramt der StädteRegion für die Anliegen von mehr als 113.000 Menschen. Die Nachfrage nach den Dienstleistungen ist hoch: 86.385 Termine waren es 2025, davon wurden 67.316 online gebucht.

Kreisdirektorin Birgit Nolte unterstreicht: „Das alles hier ist ein Ergebnis sehr guter Teamarbeit. Ein Meisterstück, an dem viele unserer Ämter professionell und pragmatisch zusammengearbeitet haben. Am Ende steht diese wunderbare Atmosphäre für unsere Kundinnen und Kunden und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.“  

Ende 2027 sind die Arbeiten für das neue Back Office auf der zweiten Etage abgeschlossen. Geplant sind rund 100 zusätzliche Arbeitsplätze nach einem modernen New-Work-Konzept. Bis dahin findet sich die Abteilung, die im Hintergrund die Sachbearbeitung erledigt, noch im Verwaltungsgebäude an der Hackländerstraße. Die Außenstelle an der RWTH Aachen bleibt bestehen.

Die Aachen Arkaden entwickeln sich damit zunehmend zu einem zentralen Verwaltungsstandort der StädteRegion Aachen. Bereits heute sind dort mehrere Ämter und Einrichtungen gebündelt, sodass Bürgerinnen und Bürger viele Dienstleistungen an einem Ort und mit guter Verkehrsanbindung erreichen können.