StädteRegion

StädteRegion Aachen. Die StädteRegion Aachen geht digital weiter voran: Nach dem Vorbild des Ausländer- und des Straßenverkehrsamtes führt das Gesundheitsamt ab sofort ebenfalls einen eigenen digitalen Chatbot ein. Der neue Service auf der Seite https://www.staedteregion-aachen.de/gesundheitsamt bietet Bürgerinnen und Bürgern Antworten auf Fragen zu Gesundheitsthemen und Serviceangeboten des Gesundheitsamtes. Und das schnell, unkompliziert und auch außerhalb der Öffnungszeiten. Der Chatbot beantwortet beispielsweise häufige Fragen zu Themen wie Lebensmittel-Belehrungen, Prävention, Hygiene, aber auch zu Öffnungszeiten und Kontaktinformationen. So erhalten Bürgerinnen und Bürger direkte Antworten und gleichzeitig werden Mitarbeitende entlastet, um mehr Zeit für komplexere Beratungen und Untersuchungen zu haben.

Der Chatbot ist einfach zu bedienen, barrierearm und inklusiv gestaltet. Er kommuniziert neben dem Deutschen auch in acht weiteren Sprachen (Niederländisch, Französisch, Englisch, Spanisch, Arabisch, Türkisch, Russisch und Ukrainisch). Die Nutzung ist datenschutzkonform, erfordert keine Registrierung und benennt bei Bedarf Ansprechpersonen im Gesundheitsamt.

Der Chatbot wird dabei gezielt an die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger angepasst. In der Anfangsphase wird er schrittweise eingeführt und kontinuierlich verbessert. Momentan werden die dem Gesundheitsamt bekannten häufigen Fragen der Bürgerinnen und Bürger beantwortet. Eine Feedbackfunktion ermöglicht dabei eine beständige Optimierung. Der Chatbot basiert auf offiziellen Informationen. Er stellt keine Diagnosen, sondern gibt allgemeine Hinweise und benennt passende Ansprechpersonen.

Nachdem bereits das Ausländeramt und das Straßenverkehrsamt der StädteRegion erfolgreich diesen neuen digitalen Helfer einsetzen, knüpft jetzt das Gesundheitsamt mit seinem Chatbot an die positiven Erfahrungen an. Ein weiterer Ausbau ist fest eingeplant. Ab Anfang 2026 soll dann ein Chatbot Fragen rund um die Themen Elterngeld und Schwerbehindertenrecht im Versorgungsamt der StädteRegion Aachen beantworten.

Sie finden den Chatbot des Gesundheitsamtes unter: 
https://www.staedteregion-aachen.de/gesundheitsamt

Die Einrichtung dieses Chatbots wird mit Mitteln der Europäischen Union über das Programm „NextGenerationEU“ finanziert.