StädteRegion
Breadcrumb
Neuer Chatbot im Versorgungsamt: Rund um die Uhr schnelle Hilfe bei Fragen zu Elterngeld und Schwerbehindertenrecht.
StädteRegion Aachen. Wer schon einmal Elterngeld beantragt oder Fragen zum Schwerbehindertenrecht hatte, weiß: Viele Anliegen sind erklärungsbedürftig und tauchen oft genau dann auf, wenn die Verwaltung nicht erreichbar ist. Genau hier setzt ein neues digitales Angebot der StädteRegion Aachen an: Ab sofort unterstützt ein Chatbot auf der Webseite des Versorgungsamtes schnell und unkompliziert bei Fragen wie „Wo finde ich den Antrag für Elterngeld und welche Unterlagen muss ich einreichen?“, Wie läuft die Verlängerung meines Schwerbehindertenausweises ab?“ oder „Wann habe ich einen Anspruch darauf, kostenlos mit Bus und Bahn zu fahren?“ - rund um die Uhr und ohne Wartezeit.
Der Chatbot gibt auch Auskunft zu Themen wie dem Grad der Behinderung, Merkzeichen im Schwerbehindertenausweis, der Dauer des Elterngeldbezugs oder den erforderlichen Unterlagen für Anträge. Servicezeiten und Kontaktmöglichkeiten sind ebenfalls direkt abrufbar. Viele Anliegen lassen sich so klären, ohne dass ein persönlicher Termin oder ein Anruf erforderlich ist. „Unser Ziel ist es, den Zugang zu Informationen - unabhängig von Öffnungszeiten oder individuellen Hemmschwellen - so einfach wie möglich zu machen“, sagt Martina Hund, Leiterin des Versorgungsamtes der StädteRegion Aachen. „Gerade bei sensiblen Themen ist es wichtig, dass Menschen schnell und niedrigschwellig Unterstützung bekommen.“
Ein besonderer Fokus lag bei der Entwicklung auf Praxisnähe: Die Inhalte des Chatbots basieren auf den Fragen, die Nutzende dem Versorgungsamt täglich per Telefon oder E-Mail stellen. Die Antworten wurden gezielt von Mitarbeitenden erarbeitet und werden kontinuierlich überprüft und weiterentwickelt. Neben Deutsch unterstützt der Chatbot auch weitere Sprachen wie Englisch, Französisch, Spanisch, Niederländisch, Arabisch, Türkisch, Russisch und Ukrainisch. Das Angebot ist barrierearm gestaltet, datenschutzkonform und ohne Registrierung nutzbar.
Der Chatbot ergänzt die bestehenden Beratungsangebote des Versorgungsamtes. Gleichzeitig werden Mitarbeitende entlastet und gewinnen mehr Zeit für komplexe Einzelfälle. Individuelle Anliegen – etwa zum Bearbeitungsstand eines Antrags – können weiterhin über die bekannten Wege wie E-Mail, Hotline oder persönliche Beratung geklärt werden.
Der Chatbot ist ab sofort online erreichbar unter:
https://www.staedteregion-aachen.de/versorgungsamt
Hintergrund
Die Digitalisierung der Verwaltung der StädteRegion Aachen schreitet weiter voran: Neben dem Versorgungsamt haben auch das Ausländeramt, das Straßenverkehrsamt und das Gesundheitsamt der StädteRegion Aachen bereits eigene digitale Chatbots eingeführt.
