StädteRegion Aachen. Alte Karten- und Papier-Führerscheine in Bezirks- und Bürgerämtern in der StädteRegion umtauschen? Die Anträge dafür digital oder auf dem Postweg stellen? Kein Problem! Das sind nur einige Möglichkeiten, lange Wege und Zeit zu sparen. Denn die gesetzliche Frist zum Führerscheinumtausch bis zum 19. Januar 2026 führt seit November 2025 bis heute zu einem massiven Besucheraufkommen im Straßenverkehrsamt der StädteRegion Aachen am Standort Würselen. Aufgrund zeitgleich eingetretener personeller Engpässe kam es zu spürbaren Verzögerungen: Längere Bearbeitungsdauer und Wartezeiten vor Ort stellen sowohl die Bürgerinnen und Bürger als auch die Mitarbeitenden vor Herausforderungen. Zwischenzeitlich konnte aber gegengesteuert werden: „Wir haben interne Maßnahmen ergriffen und zusätzliche Unterstützung durch erweiterte Service-Angebote in den Bezirks- und Bürgerämtern der Stadt Aachen sowie der städteregionsangehörigen Kommunen und der Außenstelle Monschau bekommen. So konnte die temporäre Bearbeitungsdauer von 12 Wochen bei Führerscheinanträgen nahezu halbiert werden“, sagt Ute Schaffrath, Leiterin des Führerscheinwesens im Straßenverkehrsamt der StädteRegion Aachen.

In den Spitzenphasen konnte selbst das terminfreie Zusatzangebot an Dienstagen dem hohem Besucheraufkommen nicht mehr gerecht werden, da das Kontingent an Wartemarken teilweise bereits kurz nach Öffnung des Straßenverkehrsamtes erschöpft war. „Dies führte dazu, dass selbst Bürgerinnen und Bürger, die bereits früh vor Ort waren, nicht mehr bedient werden konnten. Zeitweise ließen sich auch Wartezeiten trotz Terminbuchung nicht vermeiden. Wir haben größtes Verständnis dafür, dass dies Unmut bei Bürgerinnen und Bürgern hervorgerufen hat“, so Ute Schaffrath.

Um künftige Spitzenzeiten zu entzerren, setzt die Führerscheinstelle verstärkt auf Dezentralisierung, digitale Lösungen und ein erweitertes Angebot vor Ort. Die Außenstelle in Monschau sowie die Bezirks- und Bürgerämter der Stadt Aachen und städteregionsangehörigen Kommunen können jetzt auch die Befristung der alten Kartenführerscheine vornehmen. Wenn Bürgerinnen und Bürger dort den Antrag stellen, ist ein Gang nach Würselen nicht mehr erforderlich. Denn die Führerscheinstelle empfiehlt ausdrücklich die Nutzung des Direktversands der neuen Führerscheine durch die Bundesdruckerei nach Hause. So ist nur ein Behördengang notwendig und keine Abholung vor Ort mehr. Ein zusätzlicher Infoschalter der Führerscheinstelle unterstützt jetzt auch phasenweise bei Fragen zum Führerscheinumtausch. Dort ist es möglich, sich Anträge für den Umtausch in Papierform aushändigen zu lassen. Auch die Situation an Dienstagen, an denen man von 7:30 bis 11:00 Uhr ohne Termin vorbeikommen kann, sollte sich zeitnah wieder entspannen.

„Die Verkürzung der Bearbeitungsdauer konnte nur dank eines konzentrierten Krafteinsatzes der Mitarbeitenden der Führerscheinstelle gelingen. Zum Beispiel durch mehr Bearbeitungsfenster außerhalb des Publikumsverkehrs und durch die Mobilisierung aller verfügbaren personellen Ressourcen innerhalb der Führerscheinstelle und sogar darüber hinaus“, erklärt Ute Schaffrath. Aktuell werden weitere Maßnahmen geprüft, um die Nachfragespitzen vor den kommenden Stichtagen abzufedern und den Prozess für die Bürgerinnen und Bürger reibungsloser zu gestalten.

Mit Blick auf die nächste Umtauschfrist zum 19. Januar 2027 (Karte: Ausstellungsjahr 2002-2004) bittet die Führerscheinstelle um Mithilfe: Wer die nächste erwartete Umtauschwelle im kommenden Winter vermeiden möchte, sollte bereits die Monate ab Sommer 2026 für den Umtausch einplanen. Denn früher ist dies immer möglich. Wichtig für die Antragstellung sind vollständige Unterlagen, da unvollständige Anträge den Prozess deutlich verlängern. Informationen zu benötigten Unterlagen erhalten Sie auf https://www.staedteregion-aachen.de/strassenverkehrsamt, telefonisch unter 0241 5198-6500 oder durch den Chatbot des Straßenverkehrsamtes auf der genannten Internetseite.
„Wir bitten alle Bürgerinnen und Bürger um Verständnis. Angesichts der nächsten Umtauschfristen arbeiten wir weiter an zufriedenstellenden Lösungen für alle Menschen vor und hinter den Serviceschaltern“, so Ute Schaffrath. 

Hintergrund
Seit dem 19. Januar 2013 gibt es neue EU-Kartenführerscheine mit 15 Jahren Gültigkeit. Führerscheine von Personen, deren Geburtsjahr vor 1953 liegt, müssen bis zum 19.01.2033 umgetauscht werden – egal ob grau, rosa oder als Karte.